海鲜收货25天后“仅退款”？不行！

　核心提示

　　买卖双方因网络购物退货问题发生纠纷，买方常常处于弱势，但是卖方“吃亏”时，又该如何维权呢？

　　办案人：李文佳

　　职务：盘锦市大洼区人民法院辽东湾人民法庭员额法官

　　原告潍坊滨海经济技术开发区某经营部是某平台商家，被告朱某是消费者。2023年4月8日，朱某在某经营部的店铺下单一款为“【拍5送10】到手15只梭子蟹带膏带黄母蟹3-8两/只”的商品，金额为199元。2023年4月12日，朱某签收快递。

　　2023年5月7日，朱某以“品种/产品/规格/成分等与商品描述不符”为由申请售后仅退款，并申请某平台介入处理。当日，某经营部在某平台向朱某发送消息，朱某没有回复。2023年5月8日，某平台处理朱某售后申请，处理结果为仅退款，平台协商记录显示“已退款给买家，本次售后结束，退款金额199元”。货物已被朱某家属丢弃，未退还给某经营部。

　　对这个处理结果，某经营部难以接受，一怒之下将朱某诉至法院。原告某经营部主张，被告朱某向原告退还货款199元并赔偿户籍调档费800元、快递费21元、材料打印费150元，诉讼费用由被告承担。朱某称，原告发货的梭子蟹与其宣传严重不符，属于虚假宣传，并就本案提起反诉，主张由原告赔偿因欺诈行为给其造成的损失597元及承担反诉费用。

　　我接收此案后认为，依法成立的合同，自成立时生效。本案中，朱某从某经营部处购买海鲜产品，某经营部与朱某之间形成了买卖合同关系，该买卖合同系双方真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，为有效合同。某经营部向朱某交付蟹子，朱某向某经营部交付货款，视为完成交易。朱某作为网络购物平台买受人，若商品出现问题，朱某应当参照网购平台交易习惯，即七日内与卖家协商，协商不成的，可申请平台介入处理。

　　本案中，朱某的货物签收时间为2023年4月12日，申请退款时间为2023年5月7日，时隔25天，已超过海鲜产品的常规售后处理时间，故对某经营部要求朱某返还货款199元的诉讼请求，本院予以支持。某经营部的其他诉讼请求，因其提交的证据关联性存疑，故不予支持。关于朱某主张某经营部存在欺诈行为，应赔偿597元的反诉请求，因朱某提交的现有证据，不足以证明其主张，故不予支持。

　　网络购物给人们生活带来便利的同时，也不可避免地会因为网络购物产生纠纷。消费者在购物的同时应注意甄别，不要贪图便宜，保持理性消费。在网络购物时，要注意保存相关购物凭证，如聊天记录、电子订单、支付页面、产品宣传、服务承诺等信息，如发生争议，要第一时间和商家进行沟通，或通过购物平台协商解决。同时，消费者也应充分知晓“无理由退货制度”。若涉及退款等售后问题，均应通过官方指定的软件操作，陌生链接不要轻易点击，凡是接到自称“商家”或“客服”的电话要求另行下载APP或扫码退款链接的，均不要轻易相信，一定要通过正规流程办理，避免上当受骗。