聚焦群众需求 打造诉服品牌 ——沈阳中院立案一庭以“如我在诉”之责诠释司法为民之义
- 发布日期：2024-10-28
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经验展台
人民法院诉讼服务中心是人民群众感受和体验法院工作人民性的“窗口”。正是基于这种认识，近年来，沈阳市中级人民法院以打造“两个一站式”诉讼服务模式为目标，全面升级和优化诉讼服务中心功能，全力推进诉讼服务集约化、智能化、便民化，站好司法为民“第一岗”，把周到细致的诉讼服务送到群众身边。
工作人员认真接听热线
一条“连心线”让诉求在线获答
现场
“您好，这里是沈阳中院12368服务热线，您需要什么帮助？”
“我有个上诉案件，想知道二审是否已经立案……”
“我想问一下，去法院打离婚官司，需要带哪些材料……”
头戴耳麦，礼貌问好，飞快记录，随时接听……每个工作日，沈阳中院12368服务热线接线员们时刻“保持通话”，倾听群众的各种司法需求。
自2017年开通12368服务热线电话以来，截至2024年8月31日，已累计接听电话65万余次。随着热线服务质量的提升，日均接听量也随之升高，目前达到电话1000余次/日，并实现从解决“一个问题”到解决“一类问题”的转变，打造出司法为民新高度。
司法有爱，诉服无碍。一个班次下来，热线员们都会口干舌燥，耳鸣、声音嘶哑已成常态。即便如此，热线员们依然“乐此不疲”，并坦言即使再苦再累也愿意“接诉即办”，只为帮助群众“足不出户”就能得到优质高效的诉讼服务。
面对当事人的各种诉求和问题，热线员们能即时解答的，都会耐心予以解答；不能即时解答的，接线员会按照规定予以详细登记，以“工单”的形式转交相关基层法院或业务部门限时办理。截至2024年9月，通过“订单式”办理模式为当事人解决诉讼事项35912件。一份份派发的“工单”如同一张张民生答卷，托起群众的信任，集合成“幸福的账单”。
三尺“导诉台” 让雷锋精神在这里闪耀
现场
“李某借了我的钱，现在找不到人了怎么办？法院能帮我解决吗？”急匆匆赶到沈阳中院诉讼服务中心导诉台前的王大妈满脸愁容。
“大姨，您别急，慢慢说……”在导诉员徐菲阳的耐心指导下，王大妈通过“人民法院在线服务辽宁”移动小程序，顺利在管辖地法院完成了网上立案。
案件查询、诉讼咨询、联系法官、意见反馈……小小导诉台，三尺之间服务八方群众，用热情与真诚，用专业与敬业，倾听群众心声，方便群众诉讼。沈阳中院诉服大厅的年轻导诉员们在立案法官的带领下，在三尺导诉台前为群众点亮法治之光。
面对当事人不同的诉讼服务需求，导诉员们能够在忙碌中始终保持热心与耐心，面带微笑、体贴入微，指导当事人填写诉讼材料，详细讲解诉讼流程，，确保每位群众都能感受到温暖与尊重，赢得了众多当事人的赞誉。
2024年5月30日，曾经一起案件的当事人陈老先生特意寄来感谢信，对沈阳中院诉服中心导诉员给予高度赞扬：“导诉台的同志热心肠，有同理心，他们周到的服务，令我在阴雨天感到一股温暖与亲切，这是‘如我在诉’理念的最佳诠释……”
一屏“网上办” 让智慧司法大显身手
现场
2024年6月的一天，居民杨先生在得知沈阳中院可以提供跨域异地立案服务后，抱着试一试的心态来到沈阳中院诉讼服务中心跨域立案窗口申请跨域立案，并告知管辖法院为盘锦市大洼区人民法院。
原来，杨先生家中老人患病卧床，需要他照料日常生活，分身乏术的他无法前往外地办理立案手续。立案工作人员在核对完杨先生的身份信息后，通过移动微法院跨域立案平台与管辖法院取得联系，将相关证据材料上传，并即时将纸质材料移送管辖法院。
第二天，立案工作人员电话告知杨先生当地法院已经立案。杨先生在电话里激动地对工作人员说：“没想到法院的服务这么周到，下一步我委托律师代理，就不用扔下老人来回奔波了，你们可帮了我的大忙了！”
屏幕一点，按键一敲，“指尖上的诉讼服务”让距离不再是问题，让诉讼立案触手可及，彰显司法人文关怀。沈阳中院还依托“人民法院在线服务辽宁”移动小程序、“人民法院诉讼服务网”“人民法院律师服务平台”等诉讼服务网络平台，为当事人、律师提供24小时在线立案、保全申请、缴费等诉讼服务。仅2024年1至8月，沈阳地区两级法院共计收到当事人在非工作时间申请立案56463件次，有效减轻了群众诉累。
小小诉服窗口，尽显司法真情。沈阳中院立案一庭以“如我在诉”意识，聚焦人民群众“急难愁盼”，持续为人民群众提供更加优质高效的司法服务保障，推动诉讼服务再上新台阶，切实让人民群众感受到诉讼服务带来的司法温暖，更好地守护百姓幸福生活。